在個人信息敏感的互聯網時代，鏈家網高度重視業主客戶隱私信息，很早地開始建設了話務平臺來保護通話安全，近些年也越來越多的行業重視號碼隱私問題。
通話的能力是話務供應商提供的，虛擬號碼也由供應商提供?？偨Y一下，話務平臺是介于業務線和話務供應商之間的中間件平臺，對外封裝各家供應商的話務接口，形成統一的、一致的話務能力。對內錘煉出通用的通話模式，為業務提供抽象靈活的API，為業務提供服務。
最開始沒有話務平臺是這個樣子的：原始時期，經紀人和客戶的通話不可控，可能出現騷擾、信息泄露等問題。自從有了話務平臺，通話就能被管理起來。
話務平臺初期，只有單一供應商，號碼綁定關系存儲在供應商側，話務平臺通過接口定時或者按需同步號碼綁定關系。這一時期話務有單點風險；話務本地的綁定關系，和遠端的供應商側綁定關系之間的同步容易出錯，很難保證一致性；而且號碼關系變更不夠靈活。
經過迭代改進，在目前最新的話務平臺架構中，我們實現了號碼關系維護在話務平臺內部，通話時供應商服務器通過接口實時查詢號碼綁定關系；我們制定了供應商能力規范和標準接入流程，具備了快速接入供應商的能力；話務平臺還支持固定關系模式和會話關系模式，虛擬號碼支持多會話間的復用，大大節省了虛擬號碼的使用量。
